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イーデザイン損害保険株式会社

コールセンター業務
職種名 コールセンターの運営・管理業務
職務内容 お客さまサポートセンターでのオペレーター及びSVの人材育成・お客さま対応品質向上・コールセンター運営

【具体的には】
お客さまサポートセンターには、保険の新規加入をご希望されるお客さま、既に加入済のお客さまから、お申込み、ご契約に関するお問い合わせが寄せられます。

あなたには電話オペレーターやSVの人材育成、品質向上対策を実施しながら、本店をはじめとする関係各部門との連携を展開し、「お客さまから選ばれるサービス」を実現させ、より良いチーム・組織を創り上げて下さい。

〔業務例〕
■オペレーター・SVの育成・指導
■電話対応の品質管理
■各種ツール(マニュアル)・業務フローの改善
■現場のモチベーションアップに向けた取り組み など

〔本店の各部門と連携〕
お客さまからは商品・Webページの利便性に関する声、
また、現場からはマニュアル・社内システム改善に関する声も多くあがってきます。
大切な生の声を改善策として取りまとめ、お客さまサポート部門内で連携したり、本店のマーケティング部門と共有するのも大切な役目です。

〔キャリアの可能性〕
マネージャーへの道はもちろん、組織の拡張に伴い、新しいポジションを任される可能性は十分にあります。 
応募資格 大卒以上 
業界未経験者(営業系・サービス系・事務系等の経験者)・損保業界経験者ともに歓迎

【具体的には】
◎責任ある仕事を任されたい方
◎チームプレーにやりがいを感じられる方
◎お客さま志向を持って仕事ができる方
◎会社と自己の成長がリンクする喜びを味わいたい方
◎ワークライフバランスを大事にしたい方 
待遇 【勤務時間】
9:00〜18:00(実働8h) ※平均残業時間20時間

【休日・休暇】
週休2日制(シフト制により土日祝勤務あり)
有給(半年後10日以上付与、2年目以降20日付与/年)
年末年始
産前産後休暇
育児・介護休暇
特別休暇(結婚、出産など)
◎年間休日130日

【給与】
月給20〜60万円
※前職や経験により決定いたします。

【年収例】
650万円/35歳:アシスタントマネージャー(担当者クラス/月給33万円)
450万円/27歳:シニアアソシエイト(担当者クラス/月給23万円)

【待遇など】
社会保険完備、時間外手当、交通費規定内支給、賞与年2回、給与評価年1回、退職金制度あり、健保組合保養所

【その他】
管理職に昇格した場合は転勤の可能性あり 
勤務地 東京/東京都新宿区西新宿 

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